في متجر ثمين القيصرية للعود نسعى دائمًا لرضا عملائنا، ونوفر سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية. يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي والفاتورة.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج أو إزالة التغليف الخاص به، خاصة في منتجات العطور، دهن العود، والمخلطات وذلك لأسباب تتعلق بالجودة والحفاظ على السلامة. كما لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو التخفيضات إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
في حال وجود خطأ من المتجر مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. ويتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
نحرص في ثمين القيصرية للعود على تقديم تجربة تسوق موثوقة وعادلة، ونعمل دائمًا على معالجة طلبات العملاء بسرعة وشفافية لضمان أعلى مستوى من الرضا.